CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

El presente documento regula las condiciones de envío y devolución de los productos adquiridos en meloinstalo.com, gestionado por Alejandro Sánchez Servicios 24 Horas SLU.

1. Condiciones de envío

1.1. Gastos de envío:
Los gastos de envío están incluidos en el precio de cada producto, salvo indicación en contrario.

1.2. Plazos de entrega:

  • Los pedidos se gestionan y envían en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la confirmación de pago.
  • El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación del cliente.
  • En caso de retrasos por causas ajenas a la empresa (problemas logísticos, climatología, etc.), se informará al cliente lo antes posible.

1.3. Dirección de envío:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

  • Si el envío no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada, el cliente asumirá los costes adicionales de reenvío.

1.4. Seguimiento del pedido:
Se proporcionará al cliente un número de seguimiento (cuando esté disponible) para consultar el estado del envío.

1.5. Ámbito de envío:
Actualmente, los envíos se realizan únicamente dentro del territorio nacional (España).

2. Política de devoluciones

2.1. Devoluciones generales:
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

2.2. Condiciones para la devolución:

  • El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
  • El cliente será responsable de los costes de envío asociados al retorno del producto, salvo en casos de defecto o error por parte de la empresa.
  • Los costes de envío iniciales no serán reembolsados en devoluciones por error del cliente.

2.3. Exclusiones en devoluciones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Cerraduras, bombines, bombillos o cilindros con llaves extras: El coste de las llaves extras no será reembolsado si el error es imputable al cliente.
  • Cilindros con muchas llaves: El coste de las llaves no será reembolsado en devoluciones por error del cliente.
  • Servicios de amaestramiento o igualamiento: Estos servicios no serán reembolsados si el cliente decide devolver el producto.

2.4. Productos defectuosos o error en el pedido:

  • En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda al solicitado, la empresa asumirá los costes de devolución y envío del producto correcto o reparado.

3. Procedimiento para devoluciones

3.1. Contacto inicial:

  • Enviar un correo electrónico a meloinstalo@meloinstalo.com indicando:
    • Número de pedido.
    • Producto(s) a devolver.
    • Motivo de la devolución.

3.2. Autorización:

  • La empresa evaluará la solicitud y proporcionará al cliente las instrucciones para proceder con la devolución.

3.3. Envío del producto:

  • El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por la empresa, asumiendo los costes de envío si la devolución es por error propio.

3.4. Reembolso:

  • Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará el reembolso (si corresponde) en un plazo de 7 días hábiles.

4. Contacto

4.1. Para cualquier consulta relacionada con los envíos o devoluciones, puede contactar con la empresa a través de: